你是否有過這樣的體驗(yàn)，當(dāng)你想打12333咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的時候，不是占線就是要需要持續(xù)等待，在萬物互聯(lián)的時代，僅僅12333服務(wù)熱線已經(jīng)無法滿足市民多樣化、便捷化的服務(wù)需，勢必開拓更多的渠道緩解這一狀況并提供更好的服務(wù)，為此，在去年的6月份，人社部會議指出，要求各省、市人社部門要加強(qiáng)網(wǎng)站、微信、APP等，多渠道為群眾提供咨詢服務(wù)，積極探索智能客服、智能導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能外呼等人工智能技術(shù)在12333的應(yīng)用、緩解電話人工服務(wù)壓力，實(shí)現(xiàn)假期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”。
根據(jù)這一指導(dǎo)要求，全國各地人社相關(guān)部門紛紛加大12333智能客服建設(shè)，在這一個過程中，德生科技積極發(fā)揮自身在人社領(lǐng)域20多年的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)特優(yōu)勢，根據(jù)當(dāng)前的服務(wù)需求，打造出了基于以知識運(yùn)營為核心打造的政務(wù)智能客服產(chǎn)品，可以做到任何人、任何時間、任何地點(diǎn)，有問必答。有效解決12333客服的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量難題，做到客服不下班、全天候服務(wù)，渠道多元化、多渠道接入，通道不塞車、一對多服務(wù)，知識來源準(zhǔn)，更新任務(wù)分配。實(shí)現(xiàn)群眾隨意問準(zhǔn)確答、政策指引秒懂、業(yè)務(wù)變化實(shí)時新，從而達(dá)到quan面提升群眾服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。
目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、安徽蚌埠、江西鷹潭、河南洛陽、廣東肇慶、湖北荊州等20余個地市上線，問題解決率均達(dá)98%以上。值得一提的是最近蚌埠12333微信公眾號通過引入德生科技打造的智能客服，新增了社保卡、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、勞動關(guān)系、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才等多項(xiàng)社保咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了讓群眾足不出戶即可查詢各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時間空跑等現(xiàn)象，大大提高市民辦事效率。并且有相關(guān)市民通過使用這一12333智能客服后反饋這是“體驗(yàn)感zui好的智能客服”。
隨著12333智能客服服務(wù)在全國各地的持續(xù)推進(jìn)，德生科技也將進(jìn)一步健全全渠道智能客服知識運(yùn)營，以前端渠道分流和知識內(nèi)容運(yùn)營為核心，打造智慧12333智能客服服務(wù)，助力人社部門解決政務(wù)服務(wù)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量難題同時提升群眾服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。
