在數字化轉型浪潮席卷全球的當下，民生服務領域正經歷著前所未有的技術革新。作為國內領先的民生綜合服務商，德生科技于 2025 年 2 月宣布全面接入 DeepSeek 大模型，并完成 R1 和 V3 版本的本地化部署，通過深度適配 “德生智能云開放平臺”，為政務、就業(yè)、醫(yī)療等核心民生場景注入 AI 動能，推動服務效率與用戶體驗實現跨越式升級。
一、技術融合筑牢 AI 底座，打造智能服務 “雙引擎”
德生科技與 DeepSeek 的技術協(xié)同，構建了以 “算力 + 算法” 為核心的智能服務體系。依托 DeepSeek 大模型在自然語言處理、知識推理、場景理解及多模態(tài)交互方面的領先能力，德生科技實現了對復雜民生訴求的精準解析。通過本地化部署與自主研發(fā)的 AI 決策中樞相結合，系統(tǒng)可快速構建 “千人千面” 的個性化服務方案，顯著提升服務響應效率與精準度。據統(tǒng)計，接入 DeepSeek 后，德生智能云平臺的運營服務響應效率提升 40%，政務服務從 “導辦” 到 “經辦” 的全流程耗時縮短至分鐘級，真正實現了 “秒級響應” 的智慧服務目標。
二、多場景賦能民生服務，重構政務與社會治理模式
在政務服務領域，德生科技以 “AI 數字公務員” 為載體，推動政務流程智能化重構。通過 DeepSeek 大模型的語義理解與邏輯推理能力，系統(tǒng)可自動完成身份核驗、條件匹配、流程指引等核心環(huán)節(jié)，覆蓋 144 個高頻民生場景的 “邊問邊辦” 功能。例如，在東莞試點中，市民通過 “東莞智能客服” 可在線完成社保卡申領、養(yǎng)老保險查詢等業(yè)務，效率得到了極大的提升，滿意度顯著提高。此外，德生科技還將 AI 技術融入 12345 熱線工單分派、政策解讀等場景，提升了訴求分類準確率。有效緩解了政務服務壓力。
就業(yè)服務是德生科技的另一核心發(fā)力點。針對傳統(tǒng)就業(yè)市場信息孤島、服務觸達率低等痛點，德生智能云平臺通過 DeepSeek 大模型整合政府、企業(yè)、高校數據資源，構建 “數據驅動、全鏈運營” 的就業(yè)服務生態(tài)。求職者只需通過 AI + 服務站進行語音對話，系統(tǒng)即可快速匹配崗位并支持在線投遞，整個流程縮短至 5 分鐘內。目前，該模式已各地服務項目中落地，幫助當地搭建全場景就業(yè)服務體系，實現人崗匹配的效率提升 ，重點群體就業(yè)率得到極大的增長，為區(qū)域經濟發(fā)展注入新動能。
展望未來，德生科技將持續(xù)深化 AI 技術應用，強化多模態(tài)交互能力，探索跨部門業(yè)務聯(lián)辦、智能政策推送等進階功能；構建 “數據智能 + 場景賦能” 的創(chuàng)新生態(tài)，整合區(qū)塊鏈、物聯(lián)網等技術，實現數字就業(yè)、便民就醫(yī)和智慧政務的全周期治理；架起政府與民眾之間的 “智能橋梁”，讓高效、精準、有溫度的服務觸達每一個角落，為數字中國建設貢獻更多創(chuàng)新實踐。
