隨著社會的發(fā)展，社保卡已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，對人社領(lǐng)域辦事群眾而言，12333是最熟悉的電話號碼之一，“辦事先打12333”已經(jīng)成為許多人的習(xí)慣。然而，由于社保政策的復(fù)雜性和不斷變化，許多參保人員在使用社保卡時會遇到各種問題和困惑。為了更好地群眾日益增長的社保業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)需求，提升社保咨詢解答服務(wù)效率。各地人社創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，研發(fā)上線了在線智能語音咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為辦事群眾提供社保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦等方面問題24小時在線咨詢解答服務(wù)。
社保卡智能客服是一種基于人工智能技術(shù)開發(fā)的自動化客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過語音識別、自然語言處理等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能問答、信息查詢、投訴建議等功能。與傳統(tǒng)的人工客服相比，社保卡智能客服具有以下優(yōu)勢：
1、便捷性
參保人員可以通過手機(jī)APP、微信公眾號等多種方式隨時隨地向社保卡智能客服咨詢有關(guān)社保政策、報銷流程、待遇標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，得到快速準(zhǔn)確的答案和服務(wù)。
2、智能化程度高
社保卡智能客服采用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠理解參保人員的意圖和需求，提供更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)。
3、數(shù)據(jù)安全可靠
社保卡智能客服系統(tǒng)采用多重加密技術(shù)，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。
4、響應(yīng)速度快
社保卡智能客服可以實現(xiàn)秒級響應(yīng)，大大縮短了參保人員等待時間，提高了服務(wù)效率。
其中，值得一提的是由德生科技開發(fā)的智能知識運(yùn)營服務(wù)，以SaaS模式直接服務(wù)C端客戶，通過以人工智能知識圖譜為核心，塑造高效的智能機(jī)器人，嵌入銀行、政府等機(jī)構(gòu)的各類線上和線下服務(wù)渠道，為百姓提供民生服務(wù)類咨詢經(jīng)辦一體化的智能服務(wù)，截至目前已上線近60個地市，覆蓋17個省份，累計服務(wù)近1,000萬人次。該系統(tǒng)使用方便、快捷、反應(yīng)迅速、解答全面，自上線以來獲得了廣泛好評。
目前，社保卡智能客服已成為現(xiàn)代社會保障服務(wù)的重要組成部分，為廣大參保人員提供了一種全新的、高效的服務(wù)方式。在未來的發(fā)展中，隨著社保卡智能客服的不斷完善和發(fā)展，必將成為更加人性化、智能化的服務(wù)工具，為推動社會保障事業(yè)的發(fā)展做出更大的作用。
