- 產(chǎn)品
- 供應(yīng)
- 公司
- 新聞
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
濟(jì)南恒標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司
經(jīng)營(yíng)范圍：商標(biāo)、專利；ISO認(rèn)證、CE認(rèn)證；版權(quán)登記、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)；雙軟企業(yè)認(rèn)定、高新企業(yè)認(rèn)定、貫標(biāo)、ITSS、ISO20000、27001、22000等
ITSS的內(nèi)容即主要包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其主要依據(jù)原理如下：
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。包括：
IT服務(wù)的組成要素，包括：人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡(jiǎn)稱PPTR。
IT服務(wù)的生命周期，包括：規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning & Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Operation）、持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡(jiǎn)稱PIOIS
基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)與《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施合適企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要、同時(shí)符合《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，并滿足《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估要求，內(nèi)容包括管理能力；人員、技術(shù)、資源、流程等。
1、評(píng)估準(zhǔn)備過(guò)程（咨詢階段）
（1）成立ITSS工作小組
（2）學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)
（3）編制公司的ITSS體系文件
（4）貫標(biāo)
（5）試運(yùn)行
（6）內(nèi)部評(píng)審
（7）管理評(píng)審
（8）選擇ITSS評(píng)估機(jī)構(gòu)
2、評(píng)估過(guò)程
現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估過(guò)程基本分為以下幾個(gè)步驟：
（1）現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃
（2）首次會(huì)議
（3）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估檢查
（4）末次會(huì)議
（5）不符合項(xiàng)關(guān)閉
（6）專家評(píng)審委會(huì)員答辯
（7）證書獲取
