寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證輔導(dǎo)

寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證輔導(dǎo)

寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證通過率高

寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證好評率高

6.1總體要求

6.1.1寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)開展售后服務(wù)評價(jià)時(shí)，需組織專門的評價(jià)小組執(zhí)行具體工作，由評審員組成。企業(yè)內(nèi)部的評價(jià)可由售后服務(wù)管理師進(jìn)行。

6.1.2評價(jià)應(yīng)有計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括對服務(wù)管理、服務(wù)執(zhí)行、顧客反饋等不同層面的調(diào)查，得出綜合性的評價(jià)結(jié)果。

6.1.3評價(jià)時(shí)應(yīng)識別評價(jià)指標(biāo)適用于不同行業(yè)時(shí)的特定要求。對不同企業(yè)售后服務(wù)水平的對比評價(jià)，應(yīng)在相同行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。

6.1.4評寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證價(jià)時(shí)采用文件調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場、訪問顧客等，宜按GB/T19011中6.5規(guī)定的方法進(jìn)行。

6.2評分

6.2.1依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價(jià)時(shí)，對各項(xiàng)指標(biāo)采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況。

6.2.2寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證本標(biāo)準(zhǔn)給出評分的基本要求，見表1。在實(shí)際評價(jià)中，應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求制定有關(guān)細(xì)則。當(dāng)任何要求因企業(yè)及其商品的特點(diǎn)（例如：部門快遞消費(fèi)品、無形產(chǎn)品等）而不適用時(shí)，可以考慮對其進(jìn)行刪減。刪減僅限于5.2中根據(jù)實(shí)際商品性質(zhì)和服務(wù)性質(zhì)而不涉及的項(xiàng)目，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。