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隨著國家對通訊行業(yè)的監(jiān)管越來越嚴格,原來許多灰色產(chǎn)業(yè),國家出臺了相關的政策法規(guī),逐漸規(guī)范行業(yè)標準,致使一些行業(yè)營銷的方式不得不做出改變。但促進了整個行業(yè)的健康發(fā)展。
記得國家應該是在2014年出臺了相關的政策,對 “營銷類的短信”,做了相關規(guī)定。嚴格處理擾民的短信企業(yè)及供應商。致使當年靠“短信服務”開展業(yè)務的企業(yè)嚴重受傷。
2015年,3.15晚上會重點報道了,網(wǎng)絡電話詐騙事件。隨即國家對這塊也監(jiān)控嚴管起來。原先個人、企業(yè)只要向“網(wǎng)絡電話外包商”交費,就可以開通外呼服務。相信大家都有接到過騷擾電話,大半夜的,手機被呼叫,響一聲就掛了。白天有時會接莫名的來電,顯示號碼各種各樣,一接起,可能就是貸款、買車、買房、減肥產(chǎn)品等營銷人員電話。
現(xiàn)在很多個人在咨詢,你們提供外呼服務嗎?能透傳手機號碼嗎?如果能提供客戶信息就更好了,沒有客戶信息也沒有關系,我們自己提供。
基本上能提供外呼服務的企業(yè),都不會接個人的外呼業(yè)務。因為個人用戶通常希望外呼顯示成他的手機號,或者是當?shù)氐淖鶛C號。因為顯示成手機號,或者是當?shù)刈鶛C號,會增加被呼叫人員的接聽率。
同樣,企業(yè)也希望外呼能顯示成自己公司的400號碼,用于增加被呼叫人員的接聽率。
其實并不建議正規(guī)企業(yè),做廣告營銷外呼的時候顯示400號碼,就算要顯示成400號碼,也不要用公司一直對外公布的400號碼,因為現(xiàn)在智能手機都有標記號碼的功能,一旦該號碼被用戶標記過多(騷擾、詐騙),基本上就不會有用戶再接聽了。最后就會造成一個特別好的400號碼或者說使用特別久的號碼,被迫放棄。
對于提供托管、外包服務的呼叫中心運營企業(yè)來講,原來國家沒有出臺相關的政策法規(guī),個人、企業(yè)可以花“白菜價”的錢,享受呼叫中心系統(tǒng)的專業(yè)功能,用于外呼做廣告營銷。現(xiàn)在相關的法規(guī)政策出臺后,個人用戶基本被排除在門外了,做廣告營銷外呼涉及到欺騙及擦邊業(yè)務的企業(yè)也被排除在門外了。
對于想做“外呼廣告營銷”的個人及企業(yè)來講,都是想“出白菜的價”,享受“VIP”的服務。但國家監(jiān)管起來以后,外呼服務提供商,如果對于用戶、企業(yè)資質(zhì)及業(yè)務不進行審核,那么將會承擔“某粉”的相關責任。
當然,有需求,就會有市場,就會有那些為了利益鋌而走險個人及企業(yè)。不能杜絕此類現(xiàn)象,就只能增加這方面的門檻及處罰力度。
技術沒有邊界,但是做為一個有社會責任及道德底線的企業(yè),應該有所堅持。
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