在重慶江津農(nóng)行東城支行，一位智能服務機器人Alice正在工作，TA主要負責銀行大廳服務，與客戶進行互動，協(xié)助銀行的工作人員展示產(chǎn)品。智能服務機器人的出現(xiàn)，將致力于協(xié)助服務引導、業(yè)務咨詢、產(chǎn)品展示等服務，升級銀行傳統(tǒng)服務模式。
作為一名智能服務助手，Alice提供銀行咨詢臺、產(chǎn)品顧問和個人助手的綜合服務，通過互動解答顧客大部分的銀行業(yè)務問題。Alice正在逐漸適應新的工作崗位，經(jīng)過海量專業(yè)銀行知識庫知識的學習后，從日常普通到紛繁復雜的問題，TA都可以輕松解答。
智能機器人服務與人工服務不同的是，它可以創(chuàng)造一個吸引客戶的環(huán)境。在銀行大廳中，人工智能驅(qū)動的服務機器人給服務體驗帶來有趣的互動元素，并且給客戶提供智能化的專業(yè)業(yè)務服務。例如，在金融財務知識的指導下，機器人使用的均是準確的銀行術語；可以根據(jù)已有的客戶資料以及即時對話的內(nèi)容為顧客進行合適的產(chǎn)品推薦及講解；結(jié)合語音、視頻、圖文等多媒體和娛樂服務，與客戶之間的交互升級主動式、個性化、智能化的交流，更受年輕一代客戶的歡迎。
作為機器人更具優(yōu)勢的是，它可以記錄與客戶交流的信息。機器人能夠?qū)⒆约号c客戶交流中獲取的每一個細節(jié)信息自動上傳儲存，在與客戶暢聊的同時集合反饋數(shù)據(jù)，以便下一次能更好地根據(jù)客戶的個性和需求進行互動。
機器人在銀行大廳內(nèi)實時為客戶提供服務，從咨詢、引導、產(chǎn)品服務到后臺數(shù)據(jù)庫，為客戶做好了多方面的準備。智能機器人已成為一個多面助手，助力銀行在重復繁瑣的業(yè)務上釋放更多的工作人員，豐富業(yè)務辦理渠道。
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