晶橙辦學|加盟校如何機智應對家長退費問題

  少兒藝術學校加盟——晶橙國際藝術教育經常會面臨這樣的問題：不管校區運營的怎么好，都會有退費的情況發生。那遇到退費的情況，我們應該怎么應對呢？

  首先，要明確三個原則。一是不跟家長發生正面沖突，以和為貴；二是靈活應對，不能只依據現行規則處理；三是退費后要對家長不滿意的地方，進行自查整改。

  然后再依據退費原因分別處理。基本上家長要求退費的原因主要有：對老師不滿意、對環境不滿意、孩子自身原因以及家庭原因四大類。下面少兒藝術學校加盟——晶橙小編就分別講講這四類情況的應對方法。

  對老師不滿意

  情況分析：家長一旦明確表示某某老師有問題，無法再繼續上課了，就要引起足夠的重視。老師就是少兒藝術學校加盟機構的產品，很多人報名就是因為某知名老師，不報名是因為沒有好老師。對老師不滿意，意味著對我們的產品不滿意，這時候家長的退費意愿是很強烈的。

  應對方法：詳細了解老師哪些方面令家長不滿意，如果是講課方式孩子不適應，就要把家長和老師、孩子叫到一起，主動詢問孩子哪些地方聽不懂，希望老師怎么講。讓家長看到我們在真心實意地幫助孩子，解決問題。如果孩子的水平確實不適合這個班，建議家長給孩子轉班級或者換老師，同時堅定地告知家長，一定會給孩子安排最適合的班級和老師，孩子很快就會有很大的提升。如果是老師的道德素質或教學水平有問題，一定要誠懇地向家長致歉，承諾立即調換老師。

  對環境不滿意

  情況分析：環境包括軟、硬件環境。硬件環境有場地大小、空氣質量等，軟件環境有服務態度、管理機制、整體氛圍等。家長對環境不滿意，相對好解決。解決好了這個問題，對校區而言，也是提升自身實力的一大契機。

  應對方法：如果家長覺得場地太小，就告訴家長雖然有些機構場地很大，但學生很多，平均下來并不寬敞。雖然我們場地不太大，但采用的是小班制教學，學生人均面積不小，完全能保證正常的教學需求。如果家長覺得少兒藝術學校加盟校區管理有問題，服務態度不好，導致溝通不暢，影響學習效果。就要耐心詢問具體事項，真誠地向家長致歉，并承諾立即改進管理流程，保證不再發生此類事件。

  孩子自身原因

  情況分析：一般有三種情況，一是孩子跟不上進度，二是孩子對本門課程不感興趣，三是文化課負擔重，沒有時間再上興趣班了。

  應對方法：如果孩子跟不上進度，就要跟老師溝通，課堂多提問，課后加大對其輔導力度。還是不行的話，就換到難度較低的班級。

  如果對本門課程不感興趣了，就要跟孩子多溝通，詳細了解背后真正的原因，跟孩子做好思想工作，轉變他的想法。如果經了解，孩子確實對本門課程不感興趣了，可建議家長轉其他課程學習。

  如果因文化課負擔重，想退費的，就要積極跟家長溝通。每周只有一節課，也耽誤不了太長時間。只要繼續保持上課，幾個月后變化會很大，如果不上課了，孩子就失去了進步成長的機會。

  大量數據顯示，文化課好的孩子通常都有一兩門特長。可見，培養興趣與學習文化課并不沖突，用興趣學習來緩解文化課學習的疲憊，勞逸結合，還會促進文化課成績的提升。

  家庭原因

  情況分析：一般有兩種情況，一是搬家或父母工作忙等，導致接送不方便，二是家長覺得學習效果不明顯，沒必要再上了。

  應對方法：如果因為接送不方便，就要繼續說服家長，克服困難。把孩子之前的情況與現在的進行比較，告訴家長孩子取得了很大的進步，如果半途而廢，不僅扼殺了孩子的興趣，也容易讓孩子養成遇到困難就放棄的習慣。同時少兒藝術學校加盟校區提供幫助，提前送或晚點接，老師都會幫忙照看，以解決家長的后顧之憂。

  如果因為學習效果不明顯，就要跟家長和孩子敞開心扉慢慢聊，到底是什么原因導致效果不明顯，針對具體情況予以解決。一定要讓家長看到我們對孩子的學習很重視，會千方百計想辦法。同時要讓家長樹立信心，沒有解決不了的學習問題，只要家校配合，我們有決心幫孩子化解困難，提高成績。為避免家長對我們的實力產生懷疑，可以舉一些其他學員的例子，增強可信度。

  家長要求退費不可怕，可怕的是，面對退費束手無策，只會跟家長擺規定，說不能退，這樣既損傷了家長對少兒藝術學校加盟校區的感情，又喪失了好口碑。

  只要本著一顆為家長、為孩子解決問題的心態，積極化解矛盾，相信我們的用心家長一定會感受到。最后不管退費與否，我們與家長的信任不會有絲毫影響，這對于塑造品牌美譽度至關重要。