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中新網客戶端北京5月8日電 (記者 程春雨 吳濤)近期“機票退改簽亂收費”問題引發大眾高度關注，在民航局責令相關部門進行調查后，多家互聯網機票銷售平臺7日對外發聲，明確執行與航空公司一致的退改簽政策，并表示對平臺上的產品及供應商產品進行更嚴格監管。
調查進展
——江蘇消保委約談8家航企和7家平臺
4月24日，江蘇省消保委發布一份調查報告指出，參與調查的消費者中30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題，22.7%遇到過代訂機票網站收取的退票費高于航空公司官網的退票費的情況。
隨后，“機票退改簽亂收費”問題引發了輿論的高度關注。5月4日，民航局表示，高度重視，已責令民航華東地區管理局、中國航空運輸協會協同江蘇消費者權益保護委員會進行調查，對確有違反民航法律、法規等行為的銷售代理人，將予以嚴肅處理。
同日，江蘇省消保委正式發出約談函，要求涉及的15家航空公司及互聯網機票銷售平臺自收到函件10個工作日內前往江蘇省消保委接受約談。
江蘇省消保委約談的企業包括南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家航空公司，以及攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅游網、同程旅游網、藝龍旅行網和途牛旅游網等7家互聯網機票銷售平臺。
被約談企業反應
——多平臺明確執行與航企一致的政策
“我們將積極響應民航局的號召，對平臺上的產品及供應商產品進行更嚴格監管。”攜程相關負責人7日向記者表示，稍早前，攜程機票部門已經進行了服務升級，并承諾攜程機票退改簽政策與產品提供方保持一致，絕不從退改簽中收取額外費用。
強調“不會從中賺取差價”的同時，去哪兒網同日也重申，執行與航空公司一致的退改簽政策，還實行了更為嚴格的代理商準入、監管、處罰措施與代理商服務的評價體系。違規行為一經去哪兒網發現立即下架，同時通報給航空公司以及中國航空運輸協會。
飛豬7日也宣布，自5月7日起，飛豬平臺機票代理銷售商家如未按照航空公司標準明示、收取退改費用，必須就差價的三倍賠償消費者，且飛豬平臺接到投訴后一經核實，可予以先行賠付。
記者獲悉，多家違規供應商目前已經被多個平臺下線。
頑疾緣何難根除
——網上機票代理不賺錢？
國內尚無統一的機票退改簽收費標準或規則。在一些行業專家看來，退票費實質是違約金，但過高的退票費，違背了公平交易的原則。高額退改簽費用以及特價機票不退不換的條款涉嫌霸王條款。
上海億達律師事務所律師董毅智稱，高額退票費是由航空行業的痛點造成的。
“網上機票代理并非賺錢的生意，甚至每賣一張票，在線服務商或代理商就會虧損十多元；如果消費者買了機票后退票，對消費者而言，該行程取消后就退錢終止；但對機票代理商而言，這反而造成更多損失。”電子商務研究中心主任曹磊說。
據電子商務研究中心研究測算，在線機票代理商要支付的成本，主要包括交易成本、人工成本、技術開發成本等，銷售一張機票的直接成本會達到17元，即使是通過網上銷售，成本也要達到14-16元。
董毅智認為，除了消費者角度，也要看到航空行業盈利模式。如果僅僅靠收取高額退改簽費用，而不是在管理上提高艙位控制等，這種現象還會出現。
“近期將面向全行業進行相應的工作部署，采取切實有效措施，進一步提升票務服務水平，維護航空運輸市場秩序，切實保護消費者合法權益。”中國民航局表示。(完)
聚合氯化鋁是一種無機高分子混凝劑，由于氫氧根離子的架橋作用和多價陰離子的聚合作用而生產的分子量較大、電荷較高的無機高分子水處理藥劑。
中文名稱：聚合氯化鋁(簡稱聚合鋁)
中文別名：堿式氯化鋁;多氯化鋁;羥基氯化鋁;PAC
英文名稱：Polyaluminium Chloride，縮寫為PAC
EINECS：215-477-2
分 子 式：Al2(OH)nCl6-n
分 子 量：174.45
技術標準： 飲用水產品質量符合國家GB15892-2005標準。
產品外觀： 白色、金黃色、黃褐色、紅褐色顆粒狀/片狀
產品形態：粉狀固體 液體
物理性質：無色或黃色樹脂狀固體。其溶液為無色或黃褐色透明液體，有時因含雜質而呈灰黑色粘液。
聚(合)氯化鋁其絮凝作用表現如下：
a、水中膠體物質的強烈電中和作用。
b、水解產物對水中懸浮物的優良架橋吸附作用。
c、對溶解性物質的選擇性吸附作用。
聚合氯化鋁是一種無機高分子混凝劑，由于氫氧根離子的架橋作用和多價陰離子的聚合作用而生產的分子量較大、電荷較高的無機高分子水處理藥劑)的特點主要是由壓力式霧化器的工作原理所決定的，使這一干燥系統有它自己的特點。由于壓力式噴霧干燥所得產品是多孔微粒狀或空心微粒狀，采用壓力式噴霧干燥,陰離子聚丙烯酰胺，多以獲得顆粒狀產品為目的，所得顆粒狀產品具有優良的防塵性能和流動性能。
聚(合)氯化鋁使用注意事項以及投加量
1、根據原水不同情況，使用前可先做小試求得藥量。為便于計算，小試溶液配置按重量比(W/W)，一般以2～5%配為好。如配3%溶液：稱聚氯化鋁固體3g，盛入洗凈的200ml量筒中，加清水約50ml，待溶解后再加水稀釋至100ml刻度，搖勻即可。
2、生產用按聚氯化鋁固體：清水=1：9到1：15重量比(液體產品采用1：2到1：5)混合溶解即可。氧化鋁含量低于1%的溶液易水解，會降低使用效果，濃度太高不易投加均勻。
3、加藥按小試求得的投加量投加，并在運行中注意觀察調整。如見沉淀池礬花少，余濁大，則投加量過少;如見沉淀池礬大且上翻，余濁高，則加藥量過大，應適當調整。
聚合氯化鋁分為形態分為兩種
a、液體聚合氯化鋁 未干燥的形態，有不用稀釋，裝卸使用方便，價格相對便宜的優點，缺點是運輸需要罐車，單位運輸成本增加(每噸固體相當于2-3噸液體)
b、固體聚合氯化鋁 干燥后的形態，有運輸方便的優點，不需要罐車,缺點是使用時還需要稀釋,增加工作強度.
聚合氯化鋁工藝分類
a, 滾筒式聚(合)氯化鋁 鋁含量一般,水不溶物高,多用于污水處理。
b, 板框式聚(合)氯化鋁 鋁含量高，水不溶物低，用于污水處理和飲用處理。
c, 噴霧干燥聚(合)氯化鋁 鋁含量高，水不溶物低，溶解速度快.用于飲用水及更高標準水處理。
聚合氯化鋁用途：
1、城市給排水凈化：河流水、水庫水、地下水。2、工業給水凈化。3、城市污水處理。4、工業廢水和廢渣中有用物質的回收、促進洗煤廢水中煤粉的沉降、淀粉制造業中淀粉的回收。5、各種工業廢水處理：印染廢水、皮革廢水、含氟廢水、重金屬廢水、含油廢水、造紙廢水、洗煤廢水、礦山廢水、釀造廢水、冶金廢水、肉類加工廢水f、污水處理。6、造紙施膠。7、糖液精制。8、鑄造成型。9、布匹防皺。10、催化劑載體。11、醫藥精制12、水泥速凝。13、化妝品原料。
使用方法 先將聚合氯化鋁溶解成10%-30%的溶液，然后加水稀釋至所需濃度。投加的PH值為3.5-5.0，選擇PH值投加，可以發揮混凝的效益。一般混濁水每 100噸投加藥劑0.5-2.0kg(5 - 20ppm)，原水濁度高時，投藥量適當增加，濁度低時，投藥量可以適當減少。
農村使用，可將藥劑投入水缸內，攪拌均勻，靜置，上清液即可使用，每50公斤加入木藥劑l克左右。如將本藥劑和我公司生產的高分子絮凝劑結合使用，則效果更佳。投藥可將我公司生產陰離子聚丙烯酰胺或陽離子聚丙烯酰胺同PAC一起溶解成復合絮凝劑后使用或者先將PAC加入被處理水體形成凝聚體，后加入本公司生產的陰離子聚丙烯酰胺吸附架橋成大的絮凝體。
聚合氯化鋁的包裝以及注意事項
1、外用塑料編織袋，內有塑料薄膜套裝，每袋凈重25kg，還可根據用戶要求改裝，另有液體聚合氯化鋁銷售。
2、本品禁止與有毒物品混裝、運輸及儲存，產品應存放在室內干燥、通風、陰涼處，且勿受潮。
3、 裝卸時要小心輕放，固體產品貯存期一年。
