呼叫中心系統方案中小型企業VoIP通信解決方案

1.項目背景

    中小型企業在我國的市場經濟中占了很大的比重，同時他們又是數量最龐大的一種企業類型。這些小企業機制靈活，嗅覺敏銳，所以他們也最在意高性價比的產品。

在傳統的電話解決方案中，中小型企業常采用集團電話或者多部直線電話作為話音解決方案。隨著這幾年企業網的技術演進及運營商IMS寬帶+語音的推廣，越來越多的公司開始主動了解IP通信方案，但昂貴的大廠IP通信方案或缺少質量保障的開源解決方案，成為一些實際的采購選用門檻。

在快魚吃慢魚時代，如何提升企業形象和提高辦公效率越來越受到企業老板們的關注，如何篩選高質量超性價比的全套IP通信解決方案？

2.面臨挑戰

（一）小企業如何提高公司對外品牌形象?

（二）如何幫助員工提高工作協同效率?

（三）小企業一般很少聘請網管職能,怎么解決長期維護成本問題?

（四）小企業如何挑選“高質量”和“超性價比”產品?

3.組網應用解決方案分析

 泰利通擁有全套中小型企業IP通信解決方案，其中IPPBX50為中小型企業提供融合語音、視頻、監控、移動通信為一體化的數據通信系統,不需要非常復雜的網絡架構，IPPBX50支持內置的路由器和防火墻功能,為企業網絡邊界提高安全性和降低設備購買成本,把企業內部通信業務和傳真業務都通過IP網絡融合起來，從而節省了大量的設備耗資成本和人工管理成本。IPPBX50軟件功能無需額外的License費用，幫助中小型企業提升企業形象及享用高效協同辦公質量，同時降低通信和運作成本。

方案亮點：

? 實現企業語音和數據的統一管理，提高企業資源利用率

? 引用VOIP應用，通過網絡電話撥打國內、國際長途更省資費，有效降低通信成本

? 安裝便捷，無需單獨鋪設電話線，分機易于遷移：話機自動配置，節約大量時間

? 豐富的語音功能，如呼叫中心、電話會議、電話錄音、視頻對講等，提高動作效率

? 擴展性強，采用模塊化設計，有利于今后進行低成本系列擴容。

4.網絡組網拓撲圖架構

所有軟件&硬件No License費用

用IPPBX50，無需再額外付費購買License，不管是新增功能或是固件升級。IPPBX50提供一套關鍵完整的解決方案，滿足小企業對企業級功能特性的動態需求，您購買的價格已包括所有的軟件&硬件，無需額外任何費用。

配合IPPBX50,實現無紙化辦公

IPPBX50自帶網絡傳真接收功能，大大提高員工的工作效率,節約傳真機設備的成本,較強的靈活性,可移動性接收傳真文件。

內嵌多層IVR語音導航系統,為企業塑造大形象

IPPBX50具備有豐富的業務功能,多層的IVR語音導航系統遠遠滿足各種企業內部需求,能夠為企業提高整體形象,也能讓經常外出拜訪客戶的業務人員不在公司也可以接聽到客戶的來電。

IPPBX50內置路由器和防火墻

IPPBX50支持路由器和防火墻功能,企業內部無須再次購買路由器或防火墻軟件,節省內部耗資,并且為企業提供了網絡邊界的安全性。

手機遠程監控企業內部狀況

Android/IOS手機聯合IPPBX50,可實現遠程訪問企業內部攝像頭,實時查看企業內部工作狀態。

無須專業的IT管理人員,高易用,維護簡單

服務器的自動備份功能可以讓用戶的重要文件得到保障,無須掌握專業的知識,只需幾個步驟即可對服務器進行備份或還原。

企業內部網絡設備連接圖

企業內部

l  在企業內部部署一臺IPPBX50（最大可注冊50分機成員），PSTN線與IPPBX50 FXO直線對接，實現PSTN網絡與IP網絡的通信。

l  配合高密度網關IAD-32S與模擬話機對接,使模擬話機升級為IP話機,從而實現VOIP網絡通信。

媒體一體化呼叫中心系統是新一代企業級一體化呼叫中心應用系統，該系統采用了最新的IP內核一體化設計，無須外掛其他任何設備，就能實現大容量的電話呼入、呼出處理，電話轉接等傳統PBX的所有功能。

呼叫中心軟件功能列表：
1.分機狀態監控
2.只能來去電彈屏
3.通話記錄與電話錄音播放
4.一鍵撥號
5.ACD智能話務分配
6.IVR自助語音導航
7.滿意度評價
8.話務臺
9.客戶管理與客戶分組管理
10.用戶管理與用戶分組管理
11.事務信息記錄與事務流轉管理
12.統計報表
13.知識庫與話術管理
14.文檔資料管理
15.系統權限管理
16.客戶回訪與批量外呼
17.短信發送與短信群

儂好主要功能：
1.點擊撥號：一鍵撥號（聯系人名片和通話記錄上）；撥打外地手機號自動加撥0（管理員需設置本地區域）；自動加撥呼叫前綴（自動獲取設備外呼規則）；內部分機互撥 。
2.通話彈屏：通話即出現彈屏，可進行轉接、重撥、掛斷等多種通話操作；查看來電歸屬地；查看客戶信息；查看通話統計；編輯通話便簽；綁定來電至分機；派發工單。
3.組彈屏：來電接聽組（分機組）電話，彈屏方式顯示，可以被同組其他分機一鍵代接。
4.客戶管理：批量導入和導出聯系人，方便管理客戶信息；分享客戶信息給同事，高效協同辦公；聯系人分組；通話過程中實時查看和編輯客戶信息。
5.通話管理：查詢通話記錄，通話錄音一鍵試聽和下載；批量導出通話記錄。
6.便簽管理：通話過程中添加便簽；便簽列表查詢便簽；將便簽共享給所有分機；設置私有便簽；標記重要事項，定制鬧鐘提醒；批量導出便簽；便簽轉工單。
7.工單派發：儂好端可向裝有派工單版“喂喂”發送工單，并監控外勤人員任務處理情況。
8.聯系人綁定：將客戶號碼與分機綁定，客戶呼入時可繞過總機，直通分機，給客戶提供專屬服務。
9.數據統計：統計所選日期范圍內的通話情況，以表格的形式展現出來。
10.數據管理：通話記錄、便簽、錄音進行備份和管理，保證信息安全。
11.分機管理：分機信息統一由管理員管理。
12.權限管理：管理員可以根據坐席的性質更改每一個坐席的權限。
13.同振：分機與手機同振，避免漏接電話。

全域PBX--云平臺穿透
·解決復雜網絡環境下設備連接
·多快好省
  1.無需固定外網IP或動態域名
  2.無需路由器端口映射或VPN
·安全穩定
  1.穿透數據加密傳輸更安全
  2.云平臺大容量高并發更穩定
·移動分機
  1.讓手機變身分機
  2.讓溝通無處不在
·免費開放
  1.非迅時品牌的IP話機 也可以使用