家用凈水機(jī)銷售與服務(wù)的完美平衡 www.jsq51.com

    目前，人們?cè)絹碓角逍训匾庾R(shí)到自然環(huán)境惡化的現(xiàn)實(shí)，從而開始思考與人體健康息息相關(guān)的飲水健康問題，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在不斷提高生活質(zhì)量的同時(shí)，人們對(duì)飲用水也越來越重視，各類水工業(yè)產(chǎn)品，如各系列純凈水和礦泉水產(chǎn)品，以及純水機(jī)、凈水機(jī)等飲用水設(shè)備產(chǎn)品已經(jīng)走進(jìn)普通百姓的生活，并且人們對(duì)其依賴程度越來越高。

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    作為一個(gè)直接關(guān)系到人們生命健康的環(huán)保產(chǎn)品，功效顯而易見的。但是，恒泉家用凈水器(www.jsq51.com)專家市場(chǎng)顯示，北京、上海、廣東等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)家用凈水機(jī)家庭擁有率還不到5%，究其原因，很多凈水器廠家只顧銷售，難以將“銷售與服務(wù)”做到完美平衡。下面恒泉專家向您深入解讀如何讓家用凈水機(jī)銷售與服務(wù)“并駕齊驅(qū)”。

     一、傳統(tǒng)思想定型 突破消費(fèi)者心墻是關(guān)鍵

    首先，當(dāng)前家用凈水機(jī)在銷售上以打擊自來水水質(zhì)安全健康為主。但是中國(guó)的傳統(tǒng)教育中有句話——“無商不奸”，決定了廠商的宣傳是無法獲得大眾的信任的。但是從政府和自來水廠的角度來看，沒有哪個(gè)地區(qū)的自來水廠會(huì)說自己的水質(zhì)不合格，不到無路可退的時(shí)候也沒有哪個(gè)機(jī)構(gòu)會(huì)站出來說自來水水質(zhì)化學(xué)污染物超標(biāo)。在越來越多自來水廠宣傳自來水已經(jīng)或者即將可以直飲的輿論環(huán)境下，絕大部分消費(fèi)者是無法接受廠家和經(jīng)銷商的宣傳的！因此，如何有效的宣傳才能使得公司走得更遠(yuǎn)，也是一個(gè)企業(yè)要考慮的。

    其次、在絕大多數(shù)區(qū)域內(nèi)，飲水改善的問題不具備迫切性。在信息不對(duì)稱的社會(huì)中，人們無法意識(shí)到“水危機(jī)”的重要性，因?yàn)樗麄儫o法獲得足夠多的客觀信息；在社會(huì)面臨諸如住房問題、醫(yī)療問題、教育問題等等更重要的問題時(shí)，“健康飲水”往往就顯得比較渺小了。

    再次，消費(fèi)習(xí)慣的改變并非一朝一夕。從井水、河水，到自來水的普及，用了幾十年時(shí)間，家用凈水機(jī)作為自來水的改善產(chǎn)品，也不可貪一日之功。

    二、產(chǎn)品多樣化 消費(fèi)者才能放寬心

    首先，不同地區(qū)，不同水樣，需要不同產(chǎn)品。我國(guó)地域廣闊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，環(huán)境污染不相同，各地自來水水質(zhì)千差萬別，以前的家用凈水機(jī)，無論國(guó)內(nèi)品牌還是進(jìn)口品牌，全靠一套工藝“包打天下”，對(duì)千差萬別的自來水濁度、硬度、余氯、有機(jī)污染物、重金屬、礦物質(zhì)等指標(biāo)無法全面改善，一把鑰匙只能開一把鎖，代理商只有多代理幾個(gè)品牌來滿足不同的問題，增加了代理費(fèi)用；有時(shí)干脆根據(jù)本地情況，在廠家定制濾材自己配置，以滿足本地需求。這一客觀事實(shí)決定了一款產(chǎn)品無法滿足不同地區(qū)的需求。

    其次，消費(fèi)需求多樣化，需要不同產(chǎn)品。目前市場(chǎng)上的家用凈水機(jī)，各有各的優(yōu)點(diǎn)；當(dāng)銷售人員向顧客推銷商品的時(shí)候，十個(gè)顧客中就有九個(gè)顧客會(huì)對(duì)商品吹毛求疵。作為消費(fèi)者如果同時(shí)喜歡家用凈水器的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，單一家用凈水機(jī)卻無法滿足其需要，即使銷售成功，對(duì)消費(fèi)者來說也是有遺憾的。對(duì)于消費(fèi)者提出的個(gè)性化出水水質(zhì)要求無法在一套產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)，與客戶少了許多共鳴之處，也設(shè)置了銷售的隱蔽難點(diǎn)。

    恒泉在開始從事凈水器以來，在不斷的銷售和服務(wù)過程中，深刻體會(huì)到進(jìn)口原裝凈水器不適應(yīng)我國(guó)的自來水水質(zhì)和國(guó)情，即所謂“水土不服”，于是在引進(jìn)美國(guó)水處理行業(yè)的領(lǐng)先科技基礎(chǔ)上，推出自已的品牌——“恒泉”，研發(fā)生產(chǎn)完全符合中國(guó)水質(zhì)現(xiàn)況的高端水處理產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)加之合作雙贏的市場(chǎng)理念，恒泉家用凈水器雖無悠久歷史，但發(fā)展迅猛，后生可畏。

    三、完善售后服務(wù) 才能取得消費(fèi)者完全的信賴

    目前市場(chǎng)上凈水機(jī)產(chǎn)品的安裝工作過于復(fù)雜，雙管路，雙龍頭，接頭多、占地大、漏水風(fēng)險(xiǎn)大，不是專業(yè)水電工（或經(jīng)過培訓(xùn)的人）根本不能操作，致使銷售成本增加，利潤(rùn)減少。培養(yǎng)一名專業(yè)的售后服務(wù)人員需要投入很大的一筆資金。

    對(duì)于消費(fèi)者來說，更換一次濾芯不僅需要提前兩三天預(yù)約，主人還要在家里等候服務(wù)人員上門，如此麻煩的過程，讓很多家庭不勝其煩。不可否認(rèn)建立一個(gè)專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)管理系統(tǒng)也是公司必不可少的！

    以上從消費(fèi)層面、產(chǎn)品層面和服務(wù)層面等各個(gè)方面存在的嚴(yán)重落差才是制約家用凈水機(jī)行業(yè)發(fā)展的根本原因。那應(yīng)如何解決呢？天行健，家用凈水機(jī)開拓者當(dāng)自強(qiáng)不息。行剛健正直之天道，才能保證企業(yè)乃至行業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展，不打折扣的發(fā)揮終端凈化功能的作用，贏得社會(huì)的尊敬和認(rèn)可。恒泉就是憑借銷售與服務(wù)的完美平衡，精耕細(xì)作在局部地區(qū)如南通取得了高達(dá)80%以上的市場(chǎng)占有率，成為該地區(qū)凈水行業(yè)名符其實(shí)的老大!http://www.jsq51.com/news/jingshuiji_256.html