公司始終本著“顧客至上，誠(chéng)信為本”的服務(wù)宗旨，以“上柴服務(wù)，價(jià)值再現(xiàn)”為目標(biāo)，全天候、全方位、全心全意為顧客服務(wù)。公司建立24小時(shí)綜合服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。接到顧客報(bào)修，1小時(shí)內(nèi)完成派工工作，并隨時(shí)將派工情況反饋給顧客；第一時(shí)間到位服務(wù)，市內(nèi)4小時(shí)，100公里內(nèi)6小時(shí)，100公里外12小時(shí)保證到位；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間修復(fù)，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其它故障72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。對(duì)于工程機(jī)械用柴油機(jī)5臺(tái)以上和車(chē)用柴油機(jī)10臺(tái)以上的集團(tuán)性顧客進(jìn)行上門(mén)技術(shù)培訓(xùn)；對(duì)使用上柴產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到50臺(tái)以上的主機(jī)廠的裝配、試車(chē)、檢驗(yàn)以及相關(guān)人員進(jìn)行上門(mén)技術(shù)培訓(xùn)。保證每一位顧客都能放心地使用上柴的產(chǎn)品。
