梳理提煉企業(yè)核心文化，有利于凝聚內(nèi)部力量、塑造企業(yè)形象，還能指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略決策、促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)變化。企業(yè)核心文化的地位顯著、作用明顯，而提煉企業(yè)文化核心是一個復(fù)雜且需要深入思考的過程。
以下是嘉堯設(shè)計根據(jù)多年行業(yè)經(jīng)驗所總結(jié)的提煉方法，與大家交流分享：
一、收集資料
1.企業(yè)歷史梳理
回顧發(fā)展歷程：深入研究企業(yè)的發(fā)展歷史，包括創(chuàng)立背景、重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)、關(guān)鍵決策等。例如，了解企業(yè)是在怎樣的市場需求或社會背景下成立的，像蘋果公司誕生于個人電腦興起的時代，其早期對圖形用戶界面的探索等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)影響了它的企業(yè)文化。通過梳理這些事件，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在面對挑戰(zhàn)和機(jī)遇時所秉持的價值觀。
挖掘傳統(tǒng)價值觀：尋找企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的傳統(tǒng)觀念和工作作風(fēng)。比如，一些老字號企業(yè)注重誠信經(jīng)營、手工技藝傳承等價值觀，這些傳統(tǒng)可能是企業(yè)文化核心的重要組成部分。
2.內(nèi)部調(diào)研
員工訪談：與不同部門、不同層級的員工進(jìn)行深入訪談。詢問他們對企業(yè)價值觀的理解、在工作中所遵循的原則以及他們認(rèn)為企業(yè)最獨(dú)特的地方。例如，在一家科技企業(yè)中，研發(fā)人員可能強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和對技術(shù)的執(zhí)著追求，而市場人員可能更注重客戶導(dǎo)向和團(tuán)隊協(xié)作。這些不同的觀點(diǎn)可以幫助提煉出全面且具有代表性的企業(yè)文化元素。
問卷調(diào)查：設(shè)計涵蓋企業(yè)價值觀、工作氛圍、團(tuán)隊合作等多個方面的問卷。問卷可以采用選擇題、排序題和簡答題相結(jié)合的方式。例如，通過選擇題詢問員工認(rèn)為企業(yè)最重要的三個價值觀選項（如創(chuàng)新、質(zhì)量、效率等），再通過簡答題讓員工詳細(xì)闡述他們選擇的理由。通過大規(guī)模的問卷調(diào)查，可以收集到豐富的數(shù)據(jù)，了解員工對企業(yè)文化的整體認(rèn)知。
3.外部調(diào)研
客戶反饋收集：與客戶進(jìn)行溝通，了解他們對企業(yè)的印象、選擇企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的原因以及他們所期望的企業(yè)品質(zhì)。例如，一家餐飲企業(yè)通過客戶反饋發(fā)現(xiàn)，顧客非常看重食品的新鮮度和服務(wù)的及時性，這些反饋可以作為提煉企業(yè)文化核心的重要參考，如將 “新鮮至上、高效服務(wù)” 納入企業(yè)文化理念。
分析競爭對手文化：研究同行業(yè)競爭對手的企業(yè)文化。了解競爭對手所強(qiáng)調(diào)的價值觀和市場定位，以便找出本企業(yè)與之不同的獨(dú)特之處。例如，在智能手機(jī)行業(yè)，有些品牌強(qiáng)調(diào)性價比，而有些品牌則強(qiáng)調(diào)高端設(shè)計和品牌形象。通過對比，可以更好地確定自己企業(yè)的文化核心是側(cè)重于技術(shù)創(chuàng)新、成本控制還是其他方面。
二、分析與歸納
1.尋找共性與主題
整理調(diào)研數(shù)據(jù)：將收集到的內(nèi)部員工意見、外部客戶反饋以及企業(yè)歷史資料進(jìn)行整理和分類。例如，把員工提到的價值觀關(guān)鍵詞（如團(tuán)隊合作、誠信、創(chuàng)新等）、客戶反饋的重要品質(zhì)（如質(zhì)量可靠、服務(wù)周到等）分別列出來。
提煉主題詞：從這些分類數(shù)據(jù)中尋找反復(fù)出現(xiàn)的主題和共性元素。例如，在整理一家互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn) “快速迭代”“用戶體驗”“開放創(chuàng)新” 等詞頻繁出現(xiàn)，這些主題詞可能就是企業(yè)文化核心的重要組成部分。
2.確定核心價值觀排序
評估重要性：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、市場定位和行業(yè)特點(diǎn)，對提煉出的主題詞進(jìn)行重要性評估。例如，對于一家以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動的企業(yè)，“創(chuàng)新” 可能排在價值觀的首位；而對于一家服務(wù)型企業(yè)，“客戶滿意度” 可能是最重要的價值觀。
考慮相互關(guān)系：分析各個價值觀之間的相互關(guān)系，確定它們的優(yōu)先級和層次結(jié)構(gòu)。例如，“團(tuán)隊合作”可能是實(shí)現(xiàn) “創(chuàng)新”的基礎(chǔ)，而“創(chuàng)新”又有助于提升“客戶滿意度”，這種相互關(guān)系可以幫助確定企業(yè)文化核心價值觀的合理排序。
三、驗證與完善
1.內(nèi)部驗證
管理層審核：將提煉出的企業(yè)文化核心提交給企業(yè)管理層進(jìn)行審核。管理層憑借他們對企業(yè)戰(zhàn)略和長期發(fā)展的深刻理解，可以對企業(yè)文化核心提出建設(shè)性的意見和調(diào)整建議。例如，管理層可能認(rèn)為某個價值觀雖然在員工層面得到了廣泛認(rèn)同，但與企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)不完全契合，需要進(jìn)行調(diào)整。
員工共識達(dá)成：通過組織內(nèi)部會議、工作坊等形式，將企業(yè)文化核心傳達(dá)給全體員工，征求他們的意見和反饋。例如，在企業(yè)內(nèi)部開展企業(yè)文化主題的研討會，讓員工分組討論企業(yè)文化核心是否準(zhǔn)確反映了他們的工作理念和企業(yè)的特點(diǎn)，根據(jù)員工的反饋進(jìn)行必要的修改和完善。
2.外部驗證
市場測試：將企業(yè)文化核心融入企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品包裝和服務(wù)體驗中，觀察市場和客戶的反應(yīng)。例如，在企業(yè)的產(chǎn)品廣告中體現(xiàn)企業(yè)文化核心價值觀，如突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)的環(huán)保理念，然后通過市場調(diào)研、客戶評價等方式了解客戶對這種文化宣傳的接受程度和認(rèn)同感。
行業(yè)評價：參考行業(yè)專家、媒體和社會組織對企業(yè)的評價。行業(yè)專家可能從專業(yè)角度對企業(yè)的文化理念進(jìn)行分析和評價，媒體報道也能反映出企業(yè)在公眾眼中的文化形象。根據(jù)這些外部評價，進(jìn)一步完善企業(yè)文化核心，使其更符合企業(yè)的實(shí)際形象和發(fā)展需求。
