“解決問題的時候，要把復雜的事兒想簡單，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，這樣才能切中要害；閑下來思考的時候，就要把簡單的事兒想復雜，這樣才能參透它的原理”。
今年是李福盛入職三一的第十二個年頭，十二年間，李福盛從一個青澀的少年，成長為一個頂天立地的男子漢。如今，他擔任陜西/山西兩省的塔機服務主任，帶領(lǐng)著15位服務工程師，奔赴在一線，為陜西、山西的塔機客戶排憂解難。
2012年，李福盛入職三一，在榆林開始了與汽車起重機打交道的日子。入職兩個月后，李福盛接到了第一次外勤任務：一臺25噸汽車起重機整車沒電。晚上八點，李福盛趕到設備所在的工地，開始對故障設備進行維修。由于入行時間短，電路知識欠缺，他一邊打電話詢問其他服務工程師一邊自己嘗試檢查，但到了晚上十一點也沒能找到故障點。回到辦事處后已是凌晨，李福盛卻沒有睡意，為了不耽誤客戶第二天干活，他打開資料查詢相關(guān)的電路知識，早上五點多就趕到工地，再次檢查時發(fā)現(xiàn)是一根控制整車的電路斷路，于是重新接了一根線，順利排除故障。
這個看似普通的經(jīng)歷，對剛剛?cè)肼毜睦罡Ｊ碚f卻是最難忘的，也正是這次經(jīng)歷，讓李福盛認識到，學好專業(yè)技術(shù)才是一個服務工程師立足的根本！
2014年，李福盛已經(jīng)在服務工程師的崗位上摸爬滾打了三年，憑著好學肯鉆的勁，已經(jīng)可以獨當一面。隨著公司塔機市場的拓展，服務工程師的需求也隨之增加，同年中旬，李福盛被派去三一工廠培訓塔吊維修知識。
李福盛認為，設備的原理都是相通的，同一類設備某個地方出現(xiàn)問題，原因無外乎就那么幾種，挨個排查總能找到。服務工程師在解決問題的時候，要把復雜的事兒想簡單，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，這樣才能切中要害；閑下來思考的時候，就要把簡單的事兒想復雜，這樣才能參透它的原理。
除了專業(yè)技術(shù)要過關(guān)，周到的服務態(tài)度也非常重要。李福盛經(jīng)常把自己與客戶的相處之道分享給其他服務工程師：設備出現(xiàn)問題的時候，客戶肯定是有情緒的，作為服務人員，要換位思考、理解客戶的情緒。除此之外，平時也要提醒客戶，注意設備保養(yǎng)和檢查，防患于未然，從源頭上減少設備故障率。只有站在客戶的角度為其著想，才能讓客戶感受到真心，建立客戶的信任。
2018年，因為出色的工作表現(xiàn)，李福盛被公司任命為塔機服務主任，18歲到30歲，李福盛把人生中最美好的十二年獻給了他最熱愛的服務工作。十二年的服務經(jīng)歷并非一帆風順，但李福盛卻通過不斷的學習和實踐，用過硬的專業(yè)技術(shù)和熱情周到的服務，獲得了客戶的認可。
